Vračilo artikla v 14 dneh
Potrošnik (izključno fizične osebe, ki nakupujejo za osebno rabo) ima pravico do vračila artiklov v 14 dneh od prevzema. V tem času lahko odstopi od pogodbe brez obrazložitve. Rok za vračilo začne teči dan po prevzemu izdelka. Blago mora biti vrnjeno v roku 30 dni od obvestila o odstopu.

Za vračilo uporabite spletni obrazec. Strošek vračila blaga nosi potrošnik, cena dostave pa je odvisna od izbranega načina dostave.

Pomembno: Artikel, ki je bil očitno uporabljen ali poškodovan, lahko povzroči znižanje kupnine ali zavrnitev vračila.

Če je bil artikel poškodovan med prevozom, je za uveljavitev odškodnine nujno, da hranite originalno embalažo.

• Dostava preko GLS: Če ob prevzemu opazite poškodbe, prijavite škodo preko spletnega obrazca. Potrebovali bomo fotografije poškodovanega artikla, embalaže, pošiljke in oznake GLS.

• Dostava preko Pošte Slovenije: Če je artikel poškodovan ali manjka, lahko postopek za odškodnino vložite sami na Pošti Slovenije v roku 30 dni. Če želite, lahko postopek izvedemo mi, če nam posredujete ustrezne fotografije.

Zahtevek za odškodnino obravnava Pošta Slovenije, postopek pa običajno traja, dokler ni odločitev o povračilu denarja ali pošiljanju novega artikla.

Garancijo lahko uveljavljate neposredno pri proizvajalcu ali njegovem pooblaščenem servisu, skladno z zakonodajo ZVPot-1. Za pomoč pri iskanju pooblaščenega servisa ali za dodatne informacije izpolnite naš obrazec na dnu strani. Za uveljavitev garancije je potrebna predložitev računa. Podrobnosti o garanciji so opredeljene v Zakonu o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).

Stvarna napaka ali neskladnost blaga
V primeru, da kupljeni artikel ne deluje pravilno ali nima potrebnih lastnosti za normalno rabo, lahko uveljavite stvarno napako. To velja, kadar artikel nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo običajno uporabo, ali za posebno rabo, ki vam je bila znana ob nakupu. Prav tako, če artikel ne ustreza dogovorjenim lastnostim, odlikam ali vzorcem, ki so bili navedeni ob nakupu.

Kako uveljaviti stvarno napako?
Če želite uveljavljati stvarno napako, artikel prinesite ali pošljite na naš naslov. V tem primeru je prodajalec odgovoren za neskladnosti, ki so nastale ob dobavi blaga. Vendar pa prodajalec ne odgovarja za neskladnost, če vas je posebej obvestil, da bo artikel imel določene odstopanja, ki ste jih sprejeli. Enako velja, če je bilo blago rabljeno in je bil dogovorjen krajši rok odgovornosti.

Postopek uveljavljanja stvarne napake:
Za uveljavitev stvarne napake je potrebno izpolniti spletni obrazec in v njem podrobno opisati težavo. Artikel lahko prinesete v eno od naših poslovalnic ali ga pošljete na naš naslov. Če izdelek pošiljate po pošti, poskrbite za ustrezno zaščito artikla, uporabite originalno embalažo ali drugo zaščitno embalažo, ki preprečuje poškodbe med prevozom. Ne pozabite priložiti kopije računa in izpolnjenega obrazca.

Če potrebujete pomoč pri postopku vračila, nas kontaktirajte preko naše kontaktne številke ali e-pošte. V primeru, da želite vrniti izdelek na naše stroške, se dogovorite z našimi sodelavci. Po tem dogovoru bomo poskrbeli, da bo pošiljko prevzel pismonoša.

Pogoji in odgovornost prodajalca:
Prodajalec odgovarja za neskladnosti, ki se pojavijo v dveh letih od dobave blaga. V prvem letu je dokazno breme na prodajalcu, v drugem letu pa na kupcu. Pri rabljenem blagu je lahko rok odgovornosti krajši, vendar ne krajši od enega leta. Prav tako prodajalec odgovarja za morebitne neskladnosti, ki izvirajo iz nepravilne namestitve blaga, če je to bil del prodajne pogodbe.

Če se soočate z nepopolno pošiljko, preverite, ali je naročilo razdeljeno na več pošiljk, saj manjkajoči artikel morda še ni bil poslan. Če ne najdete razlage za manjkajoči izdelek, nas kontaktirajte, da vam pomagamo pri reševanju težave.

Če ste prejeli napačen artikel, morate začeti postopek vračila, da bi prejeli vračilo denarja ali pravilno dostavljen izdelek. Postopek lahko izvedete na dva načina: v naši trgovini ali po pošti. V primeru vračila v trgovino prinesite artikel skupaj z računom, saj bo ta poslan v reklamacijski oddelek, ki bo obravnaval vašo reklamacijo. O nadaljnjih korakih vas bo obvestil reklamacijski oddelek.

Če artikla ne morete vrniti v trgovino, imate možnost vračila po pošti. Za to priporočamo uporabo dostavne službe, ki omogoča sledenje pošiljke, da se izognete morebitnim težavam pri dostavi. Artikel mora biti ustrezno pripravljen za transport. Najbolje je, da uporabite originalno embalažo, vendar če tega ne morete, poskrbite, da bo artikel zaščiten z ustrezno embalažo, ki bo preprečila morebitne poškodbe med prevozom.

Preden pošljete artikel po pošti, se obvezno dogovorite z našimi sodelavci, da bomo lahko prevzeli stroške vračila. Za dogovor lahko pokličete na številko +386 51 253 841 ali pa pošljete e-pošto na luka@lukafly.com. Vračilo na naše stroške bo izvedeno v skladu z dogovorom.

Za vračilo po pošti izpolnite spletni obrazec, ki je na voljo na naši strani. V obrazcu podrobno navedite podatke o napačnem artiklu in priložite kopijo računa za ta artikel. Ko je obrazec izpolnjen, boste prejeli navodila za nadaljnji postopek.

Pošiljko ustrezno zaščitite in jo pošljite na naslov:

Luka Jezovšek s.p.
Črna vas 308a
1000 Ljubljana
Slovenija

V primeru, da želite, da stroške vračila krije podjetje, se o tem vnaprej dogovorite z našimi sodelavci, da bo pošiljko prevzel naš kurir. Pomembno je, da pri vračilu upoštevate vse zgoraj omenjene postopke, da bo postopek obravnavan brez težav in v najkrajšem možnem času.